Questão 2991259

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 2991259

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2026 Banca: SELECON - Instituto Nacional de Seleções e Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de Várzea Grande

O atendimento ao cidadão deve ser baseado no respeito à diversidade e na valorização das diferenças culturais, sociais e étnicas, promovendo um ambiente institucional inclusivo e democrático. Nesse contexto, o facilitador deve:

Alternativa A:
atender todos os cidadãos de maneira uniforme, ignorando suas especificidades, a fim de assegurar igualdade no serviço
Alternativa B:
adotar uma atitude respeitosa, inclusiva e imparcial, reconhecendo e valorizando as diferenças, para garantir um atendimento digno e livre de discriminação
Alternativa C:
priorizar o atendimento a cidadãos que compartilhem valores e comportamentos compatíveis com os da instituição
Alternativa D:
prevenir conflitos no ambiente institucional, evitando interações mais próximas com cidadãos de diferentes contextos culturais

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