Questão 2990253

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 2990253

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2026 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Serraria

Em um atendimento pós-sinistro sem vítima aparente, o orientador de trânsito é pressionado por um familiar para "liberar logo a via" e, ao mesmo tempo, por um comerciante para "não deixar ninguém parar". A equipe precisa conciliar acolhimento, segurança, registro de informações essenciais e orientação padronizada, evitando discussões improdutivas. Considere que o orientador não é autoridade policial e deve atuar nos limites de sua atribuição funcional, sem prometer providências que não controla. Assinale a alternativa CORRETA.

Alternativa A:
Evitar qualquer diálogo e usar apenas gestos, pois a fala pode ser interpretada como orientação oficial vinculante.
Alternativa B:
Adotar postura de confronto, destacando sanções potenciais, para impor autoridade e reduzir questionamentos.
Alternativa C:
Reforçar que a prioridade é liberar o tráfego e solicitar que os envolvidos resolvam divergências entre si no local.
Alternativa D:
Reconhecer a demanda, explicar o procedimento, orientar posição segura e encaminhar para o órgão competente quando necessário.

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