Questão 2989761

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2026

Questão

ID 2989761

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Portaria / Porteiro

Ano: 2026 Banca: ICECE - Instituto Cearense de Educação, Cultura e Ecologia Órgão: Consórcio Público de Saúde da Microrregião de Quixada

O porteiro é, em muitos casos, o primeiro contato do cidadão com a instituição pública, sendo responsável por transmitir informações, orientar corretamente e manter uma comunicação clara, respeitosa e eficiente, tanto no atendimento presencial quanto no telefônico.

Considerando as técnicas adequadas de comunicação e atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

Alternativa A:
No atendimento telefônico, é recomendável utilizar linguagem informal para tornar a conversa mais próxima e espontânea.
Alternativa B:
Em situações de conflito, o porteiro deve elevar o tom de voz para demonstrar autoridade e encerrar rapidamente o atendimento.
Alternativa C:
A escuta atenta, o uso de linguagem clara e o tratamento respeitoso contribuem para um atendimento eficiente e profissional.
Alternativa D:
O atendimento ao público deve priorizar a rapidez, mesmo que isso comprometa a clareza das informações prestadas.

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