Questão 298949 de Administração Geral - IBFC 2022

Questão

ID 298949

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Conceito, Princípios e Fundamentos da Qualidade, Seis Sigma

Ano: 2022 Banca: IBFC - Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação Órgão: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares

Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. No senso comum, qualidade significa bom ou bem-feito. Atualmente, há muitas definições para a ideia da qualidade. Quatro, entre elas, são as seguintes: excelência, especificações, conformidade com as especificações e adequação ao uso. Assinale a alternativa correta que aborda as características da excelência.

Alternativa A:
A ideia de fazer bem-feito da primeira vez é o desafio, nos dias de hoje, o princípio no qual se fundamenta a administração da qualidade orientada para a busca de padrões superiores de desempenho
Alternativa B:
As características são chamadas especificações e descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho ou de seus atributos – em geral, de forma quantitativa
Alternativa C:
As especificações também podem ser qualitativas: comportamento do funcionário ao atender o cliente, higiene de uma cozinha ou salão de um restaurante, higiene pessoal, padrão de vestuário
Alternativa D:
A contrapartida da qualidade planejada é a qualidade que o cliente recebe. É a qualidade real, medida objetivamente, que pode estar próxima ou distante da qualidade planejada
Alternativa E:
As deficiências nos produtos e serviços compreendem as falhas no cumprimento das especificações

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Questão 298949

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