Questão 2989473

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2026

Questão

ID 2989473

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Vigilância

Ano: 2026 Banca: Fênix Instituto Ltda Órgão: Prefeitura Municipal de Cerro Negro

Durante a ronda em um prédio público, um cidadão procura o vigia para relatar que não conseguiu acesso a determinado serviço e demonstra frustração, embora sem agressividade. Considerando as atribuições do cargo e as boas práticas de atendimento ao público, a conduta mais adequada é:

Alternativa A:
Informar que o problema não é de responsabilidade da vigilância e encerrar o atendimento.
Alternativa B:
Ouvir a demanda com atenção, manter postura respeitosa e orientar o cidadão sobre o setor ou procedimento correto.
Alternativa C:
Solicitar que o cidadão formalize reclamação por escrito antes de qualquer orientação.
Alternativa D:
Evitar diálogo prolongado, limitando-se a indicar o local do setor, sem explicações adicionais.
Alternativa E:
Encaminhar o cidadão imediatamente para fora do prédio, a fim de evitar transtornos.

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