Questão
ID 298371Disciplina: Administração Geral
Assuntos: Conceito e Fundamentos da Gestão da Qualidade Total, Conceito, Princípios e Fundamentos da Qualidade, Seis Sigma
Ano: 2015 Banca: IBFC - Instituto Brasileiro de Formação e Capacitação Órgão: Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares
Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
I. O cliente é quem define a qualidade, não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou a alta administração.
II. A qualidade de um produto ou serviço abrange todas as características de marketing, projeto, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem às expectativas do cliente.
III. A administração da qualidade total é problema de todos os departamentos e envolve todos os aspectos da operação da empresa.