Questão 298227

O município de São Veras adotou o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica para alinhar sua missão e visão aos resultados esperados nos próximos quatro anos. O prefeito definiu as seguintes ações:

• realizar oficinas com todos os servidores para apresentar a estratégia e envolver as equipes na definição de objetivos e metas;

• converter a estratégia em indicadores financeiros e qualitativos, incluindo satisfação do cidadão, inovação e aprendizado organizacional;

• estabelecer metas genéricas, como “melhorar a qualidade de vida”, sem definir medidas quantitativas;

• delegar a responsabilidade pelos resultados estratégicos apenas à alta gestão, deixando as equipes operacionais com foco na execução;

• revisar periodicamente a estratégia com base no aprendizado, ajustando objetivos, indicadores e metas conforme mudanças externas ou no desempenho.

Considerando os desafios enfrentados na implementação do BSC, assinale a alternativa que apresenta uma ação que viola de forma grave os princípios centrais do BSC, conforme proposto por seus idealizadores.