Questão 298117

Uma Universidade Federal está revisando seu planejamento estratégico institucional. Para isso, decide adotar o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão, com o objetivo de alinhar suas ações às diretrizes institucionais e melhorar os resultados junto à sociedade.

Com base no modelo de Balanced Scorecard (BSC), proposto por Kaplan e Norton (1997), analise as proposições a seguir:

I. O BSC permite traduzir a missão e a estratégia da universidade em objetivos e indicadores distribuídos entre as perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.

II. A perspectiva financeira do BSC, embora tradicionalmente associada ao setor privado, também se aplica à gestão pública, pois permite avaliar o uso eficiente dos recursos públicos.

III. A perspectiva de processos internos contempla os processos acadêmicos, administrativos e de apoio que precisam ser aprimorados para que a universidade atenda melhor os cidadãos e alcance seus objetivos estratégicos.

IV. A perspectiva de aprendizado e crescimento refere-se à melhoria contínua das capacidades institucionais, como capacitação dos servidores, modernização tecnológica e fortalecimento da cultura organizacional.

Diante do exposto, qual é a análise correta dessas proposições?