Questão 2979758

Tecnologia da Informação · 2025

Questão

ID 2979758

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL 4

Ano: 2025 Banca: FUNDAÇÃO CETAP Órgão: Banco do Estado do Pará

Qual afirmativa não está correta sobre o ITIL v4?

Alternativa A:
O cerne do ITIL v4 é o Sistema de Valor do Serviço (SVS), que orienta a criação, entrega e melhoria contínua dos serviços de TI, garantindo que esses serviços gerem valor para os clientes e para a organização.
Alternativa B:
A ITIL v4 substitui a necessidade de metodologias ágeis, pois fornece um conjunto fixo de práticas para a gestão de TI.
Alternativa C:
As quatro dimensões da gestão de serviços (organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos) são um componente central do modelo ITIL v4.
Alternativa D:
O ITIL v4 abrange toda a gestão de serviços de TI, incluindo governança, estratégia, melhoria contínua, suporte ao usuário, gestão de mudanças e riscos.
Alternativa E:
O ITIL v4 permite melhorar a entrega de serviços de TI, garantindo qualidade, eficiência e alinhamento com os objetivos do negócio.