Questão
ID 2978945Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Suporte Técnico de TI
Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Odontologia de São Paulo
Acerca do gerenciamento de incidentes e problemas, da resolução de problemas em segundo nível e dos acordos SLA (Service Level Agreement) e OLA (Operational Level Agreement), julgue os itens a seguir.
Em ambientes corporativos, o segundo nível de suporte atua como responsável por tarefas que envolvem reconfiguração de sistemas, reinstalações e análises de logs, enquanto o primeiro nível mantém foco no atendimento direto ao usuário final.