Questão 2978707

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework amplamente adotado para o gerenciamento de serviços de TI. Um de seus processos centrais é o que lida com o registro, a classificação, a priorização e a resolução de interrupções não planejadas em um serviço de TI ou a redução na qualidade de um serviço de TI. O objetivo é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios. Marque a alternativa CORRETA que corresponde ao processo de gerenciamento descrito.