Questão 2978572 de Tecnologia da Informação - FUNDATEC 2025

Questão

ID 2978572

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Desenho e Transição de Serviços Novos ou Modificados

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação do Rio Grande do Sul

Em um órgão público, a equipe de TI está preparando uma mudança significativa no sistema financeiro que impactará vários departamentos. Considerando as melhores práticas da ITIL v3, o gerente de mudanças precisa garantir que a alteração seja realizada com o mínimo de riscos para a continuidade dos serviços. Para isso, ele deve seguir um processo estruturado que envolve diversas etapas e atores. Diante desse cenário, assinale a alternativa que representa a prática recomendada para assegurar o controle e a eficácia da mudança.

Alternativa A:
Autorizar a implementação imediata da mudança após aprovação verbal do gerente de TI, considerando a urgência do projeto.
Alternativa B:
Registrar formalmente a solicitação de mudança, realizar avaliação detalhada do impacto e dos riscos, submetê-la ao Comitê Consultivo de Mudanças (CAB) e estabelecer um plano de teste e reversão antes da execução.
Alternativa C:
Permitir que os desenvolvedores façam a alteração diretamente em produção, desde que a tenham testado previamente em ambiente de desenvolvimento.
Alternativa D:
Deixar a decisão para a equipe operacional, que está mais próxima do ambiente de produção e pode agir rapidamente.
Alternativa E:
Executar a mudança sem comunicação formal aos usuários finais para evitar possíveis resistências e retrabalho.

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Questão 2978572

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