Questão
ID 2978311Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Básicos de ITIL
Ano: 2025 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: CFMV - Conselho Federal de Medicina Veterinária
Em ambientes corporativos, a correta aplicação de boas práticas de gerenciamento de projetos e de serviços é essencial para garantir entrega de valor, eficiência operacional e alinhamento aos objetivos organizacionais.
Quanto ao gerenciamento de projetos segundo o PMBOK 5 e ao gerenciamento de serviços conforme a ITIL v3, julgue (C ou E) os itens a seguir.
A função Service Desk está associada exclusivamente à fase de estratégia de serviço da ITIL v3, pois trata da definição de objetivos estratégicos de atendimento ao usuário.