Questão
ID 2977699Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Básicos de ITIL
Ano: 2025 Banca: IFES - Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Espírito Santo Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Espírito Santo
No contexto do ITIL, o que descreve melhor um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?