Questão 2977585

Tecnologia da Informação · 2025

Questão

ID 2977585

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos de Relacionamento

Ano: 2025 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Contadoria e Auditoria-Geral do Estado do Rio Grande do Sul

O Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) é o conjunto de processos que abrangem o planejamento, a execução e o monitoramento dos serviços de TI.

Considerando o SLA (Service Level Agreement), assinale a afirmativa correta.

Alternativa A:
Um acordo dividido em diferentes níveis para incorporar mais de duas partes ou diferentes níveis de serviço, no mesmo contrato, representa um SLA multiportas.
Alternativa B:
Um acordo entre mais de duas equipes ou departamentos externos corresponde a um SLA de nível de serviço.
Alternativa C:
Um acordo entre dois departamentos, equipes ou locais diferentes dentro da mesma organização corresponde a um SLA interno.
Alternativa D:
Um provedor que ofereça um produto com o mesmo nível de serviço e suporte, independentemente do cliente, poderá usar um SLA de nível de cliente.
Alternativa E:
Um SLA multinível não pode ser usado para o acordo entre mais de duas equipes de departamentos internos de uma mesma organização.