Questão 2977431

Tecnologia da Informação · 2025

Questão

ID 2977431

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Suporte Técnico de TI

Ano: 2025 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Fundação de Saúde e Assistência de Caçapava

Um usuário do Windows está enfrentando dificuldades para utilizar seu mouse sem fio. O dispositivo aparenta não estar respondendo aos comandos, e o cursor não se move na tela. O usuário já verificou as pilhas do mouse e a conexão com o receptor USB, mas o problema persiste. Ele decide buscar ajuda do suporte da Microsoft. Qual das seguintes medidas não seria uma sugestão típica do suporte da Microsoft para auxiliar o usuário a resolver o problema?

Alternativa A:
Verificar se há interferência de outros dispositivos sem fio, como telefones sem fio ou roteadores Wi-Fi, que possam estar afetando o sinal do mouse.
Alternativa B:
Testar o mouse em outro computador para verificar se o hardware do periférico está danificado.
Alternativa C:
Desativar a opção "Economia de energia" nas configurações do mouse, pois essa opção pode suspender o funcionamento do dispositivo após um período de inatividade.
Alternativa D:
Utilizar a ferramenta "Solução de problemas de hardware e dispositivos" do Windows para identificar e corrigir automaticamente problemas relacionados ao mouse.
Alternativa E:
Substituir o receptor USB do mouse por um novo, caso haja suspeita de que o receptor esteja com defeito.

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