Questão
ID 2975719Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2026 Banca: Instituto Verbena Órgão: Universidade Federal de São Carlos
Em um ambiente de suporte de TI, um usuário relata indisponibilidade no sistema institucional. A equipe registra o chamado, classifica o impacto e restabelece o serviço por meio de procedimento técnico provisório. De acordo com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), essa atuação caracteriza o processo de gerenciamento de