Questão 2975407

Tecnologia da Informação · 2026

Questão

ID 2975407

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Práticas de Gerenciamento de Serviço (ITIL 4)

Ano: 2026 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo

Para reduzir falhas de parametrização em regras fiscais, controlar alterações em sistemas de declaração e preservar a conformidade com a LGPD durante deploys programados em ambiente de produção da Secretaria da Fazenda, a prática do ITIL v4 que deve receber prioridade no plano de governança de serviços é:

Alternativa A:
Gerenciamento de Incidentes - para permitir restauração rápida dos serviços afetados e minimizar impacto nos contribuintes.
Alternativa B:
Habilitação de Mudança (Change Enablement) — para avaliar riscos, autorizar, coordenar e validar implementações, reduzindo erros de configuração e protegendo dados sensíveis.
Alternativa C:
Gestão de Disponibilidade — para dimensionar recursos e garantir capacidade nos períodos de pico.
Alternativa D:
Atendimento ao Usuário (Service Desk) — para canalizar ocorrências e comunicar mitigação aos contribuintes.
Alternativa E:
Gestão de Portfólio de Serviços — para alinhar investimentos e decidir quais serviços devem ser mantidos ou aposentados.

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