Questão 2974991 de Tecnologia da Informação - FCC 2026

Questão

ID 2974991

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement

Ano: 2026 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo

Uma Secretaria da Fazenda estabeleceu um SLA com a área de TI para o sistema de emissão de certidões negativas, garantindo disponibilidade mínima de 99% durante o horário comercial. No primeiro trimestre, o sistema apresentou disponibilidade de 97,5%. A equipe de TI implementou monitoramento em tempo real, criou redundância de servidores e estabeleceu rotinas de manutenção preventiva, elevando a disponibilidade para 99,3% no trimestre seguinte. Os resultados foram documentados, as melhorias foram incorporadas aos procedimentos operacionais e novas metas foram definidas para o próximo ciclo. Nesse caso, a prática de governança de TI adequada e corretamente aplicada foi:

Alternativa A:
Ciclo de melhoria contínua (PDCA), pois identificou desvio no SLA, implementou ações corretivas, verificou resultados, padronizou melhorias e estabeleceu novas metas de evolução.
Alternativa B:
Gestão de capacidade, pois dimensionou adequadamente a infraestrutura de servidores para atender picos de demanda durante períodos de alta solicitação de certidões pelos contribuintes.
Alternativa C:
Gestão de Incidentes, pois registrou as falhas ocorridas no sistema, classificou por prioridade, restaurou o serviço rapidamente e documentou soluções para problemas futuros similares.
Alternativa D:
Gestão de mudanças, pois controlou alterações na infraestrutura tecnológica através de aprovações formais, testes em ambiente homologado e comunicação prévia aos usuários fiscais.
Alternativa E:
Gestão de riscos, pois identificou vulnerabilidades na arquitetura do sistema, avaliou probabilidade e impacto de indisponibilidade e implementou controles preventivos de mitigação.

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Questão 2974991

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