Questão 2974932

Durante o desenvolvimento de um novo módulo de atendimento interno, a equipe de TI precisa identificar como os usuários realizam suas atividades diárias, quais informações consultam e quais dificuldades enfrentam ao usar o sistema atual. O analista responsável opta por observar diretamente o ambiente de trabalho para compreender o fluxo real das operações. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta a técnica de levantamento que está sendo utilizada.