Questão 2974106

O recurso de “Acesso Não Supervisionado” permite que o técnico acesse o computador remoto a qualquer momento sem a necessidade de uma senha previamente configurada ou de qualquer método de autenticação, visando maximizar a agilidade em atendimentos de emergência.

Para que uma conexão de suporte remoto via softwares de terceiros seja estabelecida, é obrigatório que o técnico realize manualmente a abertura da porta TCP 3389 no roteador do cliente, uma vez que essas ferramentas utilizam estritamente o protocolo RDP nativo.

Essas ferramentas operam majoritariamente via conexões de saída (outbound) para servidores intermediários na nuvem, o que dispensa configurações complexas de redirecionamento de portas em firewalls e dispositivos com NAT, exigindo a validação de um identificador (ID) único e credenciais ou autorização do usuário.

Softwares de suporte remoto baseados em nuvem limitam sua atuação ao perímetro da rede local (LAN), sendo tecnicamente impossível estabelecer conexão entre dispositivos em redes geograficamente distintas devido ao bloqueio intrínseco do protocolo ICMP.

Durante uma sessão de suporte, o software assume o controle total do sistema e desabilita de forma automática e compulsória o teclado e o mouse físicos da máquina local, garantindo que apenas o técnico tenha controle sobre a interface até que o computador seja reiniciado.