Questão 2973897

Tecnologia da Informação · 2026

Questão

ID 2973897

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos de Resolução e de Controle

Ano: 2026 Banca: Instituto AOCP Órgão: Universidade Federal do Rio de Janeiro

Durante o período de matrículas de uma universidade, o sistema acadêmico apresentou falhas intermitentes, impedindo alunos de concluírem suas solicitações. A equipe de TI recebeu diversos chamados e identificou que o problema estava impactando diretamente a entrega do serviço. O supervisor determinou que a equipe priorizasse a restauração rápida da operação normal, seguindo os procedimentos formais do processo de gerenciamento de incidentes. Considerando boas práticas de gerenciamento de incidentes, qual ação está alinhada ao procedimento adequado para esse cenário?

Alternativa A:
Identificar, registrar e classificar o incidente, trabalhando para restaurar o serviço e mantendo a comunicação com os usuários afetados.
Alternativa B:
Abrir uma solicitação de mudança emergencial e iniciar imediatamente modificações estruturais no sistema.
Alternativa C:
Direcionar o incidente para a equipe de problemas antes do registro formal, para que a causa raiz seja analisada imediatamente.
Alternativa D:
Encerrar automaticamente o incidente após o primeiro contato com o usuário, para forçar que o problema seja resolvido.
Alternativa E:
Adiar o tratamento do incidente até que todas as solicitações de serviço pendentes sejam concluídas.

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