Questão 2973890

Tecnologia da Informação · 2026

Questão

ID 2973890

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL 4

Ano: 2026 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Ministério Público do Estado de Sergipe

Durante a aplicação do modelo de melhoria contínua da ITIL 4 em um Ministério Público, a equipe de TI concluiu o passo 3 “Onde queremos chegar”, definindo metas mensuráveis, indicadores de desempenho e atores críticos de sucesso com base em uma gap analysis. Considerando a sequência lógica do modelo, o próximo passo a ser executado envolve

Alternativa A:
reavaliar a visão estratégica da organização e redefinir os objetivos da iniciativa.
Alternativa B:
executar o plano de melhoria definido, utilizando abordagens como cascata ou ágil, com possibilidade de ajustes e revisões durante o processo.
Alternativa C:
planejar o caminho para alcançar os objetivos definidos, elaborando ações e estratégias de melhoria.
Alternativa D:
avaliar os resultados obtidos com base nos indicadores definidos.
Alternativa E:
comunicar os aprendizados da iniciativa aos gestores e reforçar os métodos adotados.

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Questão 2973890

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