Questão
ID 2973660Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Práticas de Gerenciamento de Serviço (ITIL 4)
Ano: 2026 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Tribunal de Contas do Rio Grande do Norte
No que concerne à governança corporativa de TI, à gestão de riscos de TI e à gestão de serviços de TI, julgue os itens a seguir, considerando os principais frameworks e as normas aplicáveis.
No ITIL v4, a prática de gestão de incidentes requer gerenciamento de riscos, uma vez que as ações tomadas ao tentar diagnosticar e resolver incidentes podem levar a riscos graves, significativos tanto para o provedor de serviços quanto para o consumidor do serviço.