Questão 2972758

Interromper a fala da mãe sempre que identificar imprecisões, orientando-a sobre como relatar a situação de forma mais objetiva.

Encaminhar a mãe diretamente para o setor pedagógico, informando que situações com dificuldade de comunicação exigem acompanhamento especializado.

Solicitar que ela se organize melhor antes de voltar ao atendimento, explicando que a clareza nas informações é essencial para evitar erros no serviço prestado.

Ouvir a mãe com paciência, demonstrando interesse pela demanda, e buscar compreender sua solicitação sem emitir julgamentos sobre sua linguagem ou modo de se expressar.