Questão 295913

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 295913

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Itapevi

Nas instituições públicas, observa-se a adoção de práticas que visa a excelência no atendimento ao cidadão.

\(\quad\)

Uma dessas práticas se refere a

Alternativa A:
demonstrar empatia ao fornecer informações esclarecedoras sobre a impossibilidade de atender a determinada demanda.
Alternativa B:
estimular uma comunicação assertiva e empática, exclusivamente, em atendimentos preferenciais.
Alternativa C:
superar as expectativas do cidadão, comprometendo-se em solucionar qualquer demanda.
Alternativa D:
escutar o que o cidadão tem a dizer, sem se preocupar em interpretar os fatos expostos ou dúvidas apresentadas.
Alternativa E:
evitar qualquer constrangimento, não fazendo perguntas ao perceber que o cidadão não entendeu a informação dada.