Questão 295832

Administração Pública · 2023

Questão

ID 295832

Disciplina: Administração Pública

Assuntos: Balanced Scorecard (BSC), O Paradigma do Cliente

Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de São Paulo

Na aplicação do Balanced ScoreCard (BSC), existem diferenças em sua utilização para empresas e para a administração pública. No caso da administração pública, as perspectivas de clientes e financeira do BSC devem observar

Alternativa A:
a perspectiva do cliente como consumidor é assemelhada a da esfera privada e, na financeira, as métricas englobam indicadores subjetivos de avaliação.
Alternativa B:
que a perspectiva do cliente emerge da Missão e, na financeira, seus indicadores podem ser vistos como catalizadores do sucesso dos cidadãos.
Alternativa C:
o aperfeiçoamento de processos com base na habilidade de colaboradores e, na financeira, melhoria contínua de processos e custeio.
Alternativa D:
os incrementos de demanda acompanhados por redução de tempo de atendimento e, na financeira, melhoria de processos e controles.
Alternativa E:
processos internos que permitam direcionar valor ao cidadão e, na financeira, a mensuração e gestão sistemática de processos.

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