Questão
ID 295767Disciplina: Administração Pública
Assuntos: Administração por Objetivos, Etapas da Gestão por Competências, O Paradigma do Cliente
Ano: 2023 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de São Paulo
A pesquisa com cidadãos-usuários de serviços públicos é uma metodologia de ação que enfoca obter conhecimentos no campo junto aos usuários que utilizam serviços públicos. Ela investiga a jornada do usuário, percorrendo os passos e as etapas, e avaliando a interação do usuário com o serviço. Essa metodologia baseia-se nos princípios e nas práticas do Design Thinking, que aglutina diferentes ferramentas e métodos para resolução de problemas, sendo desenvolvidos em seis etapas. A etapa de prototipação, intermediária no Design Thinking, se aplicada a serviços ou produtos digitais,