Questão 2950346

Tecnologia da Informação · 2010

Questão

ID 2950346

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: CRM (Customer Relationship Management)

Ano: 2010 Banca: MOVENS - Instituto Órgão: Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior

Um conceito reconhecido que envolve pacote de sistemas pré-prontos é o CRM (Customer Relationship Managment – Gestão de Relacionamento com o Cliente). Acerca desse conceito, assinale a opção correta.

Alternativa A:
A implantação de projetos de CRM deve sempre ter como linha-mestra o cliente, desde que não se mudem os processos.
Alternativa B:
CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
Alternativa C:
Do ponto de vista das áreas de uma organização, CRM é a integração dos módulos de compras, vendas, faturamento e aprovisionamento.
Alternativa D:
Nos sistemas que são concebidos à luz do CRM, o processo é o centro e todos os relatórios e as consultas têm os processos como direcionadores.

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