Questão 294999

Administração Geral · 2024

Questão

ID 294999

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Avaliação e Melhoria dos Serviços Públicos, Características do Atendimento, Organização do Trabalho

Ano: 2024 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Aparecida

Nos órgãos públicos, independentemente da função ou das atividades, os servidores estão sistemicamente envolvidos com o atendimento ao cidadão. Assim, para obter excelência do atendimento, é importante que o Assistente Administrativo de uma instituição pública

Alternativa A:
conheça a estrutura organizacional, os procedimentos, as regras e competências do seu órgão/entidade.
Alternativa B:
em caso de dúvida, evite chamar alguém que possa esclarecê-la, informando um prazo para retornar o contato.
Alternativa C:
esclareça, de maneira incisiva, a razão pela qual determinada solicitação foi indeferida.
Alternativa D:
compreenda e contextualize as situações trazidas pelo cidadão, inferindo, quando necessário.
Alternativa E:
continue a conversa, evitando constranger o interlocutor, ao perceber que ele não entendeu o que foi dito.

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