Questão 2949104

Qualidade é, antes de tudo, um projeto orientado para a clientela. Lutar sempre para atender a expectativas e necessidades de clientes constitui parte indissociável dos objetivos de gestão pela qualidade total.

Luis César Araújo, 2007, p. 190.

Quanto à qualidade e a alguns dos prêmios nessa área, julgue os itens de 70 a 80.

Se uma organização que utiliza o ciclo PDCA como ferramenta de qualidade estiver analisando os desvios ocorridos no gerenciamento de uma tarefa, então a organização estará na fase A — ação corretiva.