Questão
ID 2948782Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3
Ano: 2009 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Instituto Nacional de Metrologia
Julgue os itens a seguir tendo como base a versão 2 de ITIL.
A ISO 270001 define o termo procedimento como um documento contendo passos que especificam como realizar uma atividade. ITIL utiliza procedimentos para implementar o gerenciamento de serviços e fornecer os serviços.