Questão 2946908

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 2946908

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2026 Banca: FAU UNICENTRO - Fundação de Apoio ao Desenvolvimento Unicentro Órgão: Consórcio Intermunicipal de Saúde da 5ª Região

No exercício das atribuições de Agente Administrativo, ao realizar o atendimento presencial a um cidadão, o servidor deve pautar sua conduta por:

Alternativa A:
Utilizar termos técnicos de difícil compreensão para demonstrar conhecimento e seu extremo conhecimento técnico.
Alternativa B:
Priorizar o atendimento de conhecidos em relação à ordem de chegada.
Alternativa C:
Agir com cortesia, presteza e fornecer informações claras e precisas.
Alternativa D:
Delegar o atendimento a colegas, independentemente da sua função.
Alternativa E:
Realizar o atendimento apenas se o cidadão apresentar uma reclamação formal por escrito, ou através da ouvidoria.