Questão 2944422 de Administração Geral - IGEDUC 2026

Questão

ID 2944422

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2026 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Consórcio Público Interfederativo de Saúde da Região de Paulo Afonso

Em uma repartição pública municipal, foram adotadas medidas voltadas ao aperfeiçoamento do atendimento ao cidadão, com foco na melhoria da comunicação institucional e no fortalecimento da relação entre a administração pública e a sociedade. Como parte dessas ações, houve a reestruturação dos canais de atendimento, com ampliação do uso de plataformas digitais, organização do atendimento presencial e implementação de sistemas para acompanhamento de demandas dos usuários.

Além disso, foram definidas diretrizes para padronização da linguagem utilizada no atendimento, priorizando clareza, objetividade e acessibilidade das informações. Os servidores passaram a receber orientações para assegurar maior precisão na prestação de informações sobre serviços públicos, prazos administrativos e procedimentos necessários à solução das demandas apresentadas pelos cidadãos.

Nesse contexto, buscou-se garantir que os canais institucionais funcionassem como instrumentos de aproximação entre o Estado e a sociedade, promovendo maior transparência das ações governamentais e ampliando o acesso às informações públicas.

Considerando o contexto apresentado e os princípios que orientam o atendimento ao cidadão na administração pública, assinale a alternativa CORRETA.

Alternativa A:
A comunicação institucional no atendimento ao cidadão deve priorizar a clareza das informações, a transparência das ações administrativas e a utilização de linguagem acessível, garantindo a compreensão dos serviços oferecidos e dos procedimentos necessários ao seu acesso.
Alternativa B:
O atendimento ao cidadão deve limitar-se à transmissão de informações estritamente formais sobre os serviços públicos, não sendo responsabilidade da administração pública orientar o usuário sobre a melhor forma de acessar os serviços disponíveis ou esclarecer dúvidas adicionais.
Alternativa C:
A comunicação institucional na administração pública tem como finalidade principal restringir o acesso às informações administrativas estratégicas, de modo a preservar a autonomia decisória dos gestores públicos e limitar o conhecimento da sociedade sobre as ações governamentais.
Alternativa D:
A melhoria do atendimento ao cidadão depende exclusivamente da ampliação de canais tecnológicos de comunicação, independentemente da qualidade das informações prestadas pelos servidores responsáveis pelo atendimento e da clareza na orientação ao público usuário.
Alternativa E:
A comunicação institucional no setor público caracteriza-se pela utilização predominante de linguagem técnica e formal, ainda que isso dificulte a compreensão das informações por parte dos cidadãos que procuram os serviços administrativos e necessitam de orientações claras.

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Questão 2944422

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