Questão 2944413

Em uma ouvidoria de órgão público estadual, um cidadão procurou atendimento para registrar manifestação sobre dificuldades encontradas ao acessar determinado serviço público. Durante o atendimento, o servidor responsável explicou os procedimentos administrativos utilizando termos técnicos complexos e referências a normas internas da instituição, o que gerou dúvidas no usuário quanto às orientações recebidas.

Ao perceber a dificuldade de compreensão do cidadão, outro servidor sugeriu que as informações fossem apresentadas de forma mais clara, utilizando linguagem acessível e verificando se o usuário havia compreendido corretamente as orientações fornecidas. Além disso, recomendou que o atendimento considerasse as necessidades específicas do cidadão, permitindo que ele apresentasse suas dúvidas e descrevesse detalhadamente a situação enfrentada.

Considerando os princípios relacionados à comunicação clara, à linguagem cidadã e à escuta qualificada no atendimento ao usuário dos serviços públicos, analise as asserções a seguir.

I. A comunicação no atendimento ao cidadão deve priorizar o uso de linguagem clara e acessível, evitando termos excessivamente técnicos que possam dificultar a compreensão das informações pelos usuários dos serviços públicos.

II. A escuta qualificada no atendimento ao cidadão envolve a atenção ativa às demandas apresentadas pelo usuário, buscando compreender suas necessidades e assegurar que as informações fornecidas sejam adequadamente entendidas.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.