Questão
ID 2943621Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2026 Banca: Legalle Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de São José das Missões
O atendimento telefônico adequado requer condutas e formas de tratamento que transmitam uma imagem de organização, profissionalismo e eficácia do serviço público aos cidadãos que ligam para a instituição. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir:
I. O Atendente deve identificar a instituição e o seu nome com clareza ao iniciar o atendimento telefônico.
II. O tom de voz deve ser monótono, inexpressivo e ríspido para demonstrar bastante seriedade na prestação do serviço público.
III. Deixar o cidadão aguardando na linha telefônica por um longo período sem nenhuma satisfação é uma prática extremamente recomendada.
Está CORRETO o que se afirma em: