Questão 2943619

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 2943619

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2026 Banca: Legalle Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de São José das Missões

A excelência no atendimento ao público exige do servidor uma postura adequada, baseada no respeito e na vontade de solucionar as demandas da população. Sobre as atitudes que demonstram qualidade na recepção e no trato com o público interno e externo. Com base nisso, assinale a alternativa CORRETA.

Alternativa A:
O servidor deve atender com indiferença para manter a imparcialidade em todas as situações rotineiras.
Alternativa B:
É recomendado interromper o cidadão para agilizar a prestação do serviço no balcão da repartição.
Alternativa C:
A empatia deve ser estritamente evitada, pois o serviço público exige total frieza no trato diário com a comunidade.
Alternativa D:
O uso excessivo de gírias e jargões é essencial para aproximar o servidor da população no atendimento presencial.
Alternativa E:
O bom atendimento procura verdadeiramente atender às expectativas do público, informando e esclarecendo dúvidas.

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