Questão 2941613

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 2941613

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2026 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Jati

Durante atendimento telefônico em órgão público, um cidadão solicita informações sobre procedimentos administrativos e demonstra dificuldade para compreender as orientações iniciais fornecidas. Assinale a alternativa que representa o uso correto do telefone institucional.

Alternativa A:
Transferir imediatamente a ligação para outro setor, independentemente da identificação da demanda apresentada pelo usuário durante o atendimento.
Alternativa B:
Solicitar que o cidadão consulte exclusivamente o site institucional, evitando prolongamento da ligação telefônica durante o expediente administrativo.
Alternativa C:
Repetir as informações utilizando linguagem clara, confirmar a compreensão do usuário e registrar eventual encaminhamento conforme procedimentos internos.
Alternativa D:
Encerrar a ligação após fornecer as orientações padrão, considerando que o servidor não possui obrigação de garantir entendimento completo do cidadão.

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