Questão 2941601

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 2941601

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2026 Banca: IGEDUC - Instituto de Apoio à Gestão e Educação Órgão: Prefeitura Municipal de Jati

Ao iniciar o expediente em um órgão público, a recepcionista percebe aumento significativo no fluxo de atendimento presencial. Alguns cidadãos demonstram insegurança sobre os procedimentos necessários para acessar determinados serviços. Considerando as técnicas adequadas de recepção e acolhimento no serviço público, assinale a alternativa correta que apresenta a atuação compatível com boas práticas profissionais.

Alternativa A:
Direcionar todos os usuários diretamente aos setores internos responsáveis, permitindo que cada área forneça explicações completas sobre os serviços solicitados.
Alternativa B:
Solicitar previamente documentos obrigatórios antes de ouvir a demanda apresentada, garantindo que apenas cidadãos com requisitos completos permaneçam aguardando atendimento.
Alternativa C:
Priorizar atendimentos rápidos com orientações breves, evitando diálogos prolongados, a fim de reduzir filas e manter o ritmo contínuo de encaminhamento dos usuários.
Alternativa D:
Realizar atendimento cordial, identificar a necessidade apresentada, explicar os procedimentos com clareza e organizar o fluxo de espera conforme critérios institucionais previamente definidos.

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