Questão 2940859

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2025

Questão

ID 2940859

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens

Ano: 2025 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Serviço Autônomo de Água e Esgoto de Morro da Fumaça

Mesmo com o avanço das tecnologias, o atendimento por telefone ainda é amplamente utilizado nas repartições públicas.

A postura do servidor ao telefone, bem como a clareza das informações, devem sempre reger o atendimento, garantindo eficiência e profissionalismo na comunicação.

Assinale a alternativa correta quanto à conduta adequada no atendimento telefônico:

Alternativa A:
Para garantir a objetividade, o servidor pode encerrar a ligação assim que transmitir a mensagem principal, sem necessidade de saudações formais.
Alternativa B:
Não é responsabilidade do servidor anotar ou repassar recados recebidos por telefone, pois essa função cabe apenas à chefia imediata.
Alternativa C:
É aceitável manter o interlocutor em espera sem explicação, caso o servidor precise buscar informações ou atender outra ligação urgente.
Alternativa D:
O servidor deve atender o telefone prontamente, identificar o setor e o seu nome, falar de forma clara e manter um tom de voz cordial durante toda a ligação.
Alternativa E:
O uso de expressões informais e gírias é permitido em situações de ligações entre colegas de trabalho, pois facilita a comunicação.

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