Questão 2940245

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 2940245

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2025 Banca: RHMAIS Órgão: Câmara Municipal de Senador Pompeu

Durante a madrugada, um vigia observa que um visitante começa a discutir com um funcionário da recepção, demonstrando irritação e falando em tom agressivo. A situação começa a chamar atenção de outras pessoas no local. Considerando as boas práticas de mediação e controle de conflitos, assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada do vigia em relação ao atendimento ao público.

Alternativa A:
Afastar o visitante da recepção elevando o tom de voz e advertindo-o publicamente, para que os demais percebam que atitudes agressivas não serão toleradas.
Alternativa B:
Aproximar-se de maneira tranquila, manter postura profissional, ouvir o visitante, demonstrar empatia e orientá-lo sobre os procedimentos necessários, acionando apoio se necessário.
Alternativa C:
Permitir que o visitante continue discutindo até que se canse, intervindo apenas se houver dano ao patrimônio físico.
Alternativa D:
Ordenar que o visitante se retire imediatamente, ameaçando registrar boletim de ocorrência e chamar a polícia, caso ele não obedeça.

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