Questão 2937490

Tecnologia da Informação · 2025

Questão

ID 2937490

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Suporte Técnico de TI

Ano: 2025 Banca: EDUCA Assessoria Educacional Órgão: Prefeitura Municipal de Brejo do Cruz

Um usuário relata que sua impressora a laser de rede está inacessível e a equipe de trabalho não consegue imprimir documentos urgentes. O Técnico em TI é acionado para diagnosticar o problema.

Assinale CORRETAMENTE qual das seguintes ações representa a primeira etapa lógica e sistemática no processo de diagnóstico de falha desse periférico específico:

Alternativa A:
Desinstalar e reinstalar o driver da impressora no computador do usuário que relatou o problema.
Alternativa B:
Verificar se o cabo de alimentação da impressora está conectado e se o equipamento está ligado (verificar LEDs de status no painel).
Alternativa C:
Formatar o computador do usuário, pois falhas de conectividade de rede são geralmente causadas por vírus no sistema operacional.
Alternativa D:
Solicitar a substituição imediata da impressora por um equipamento novo, pois falhas de rede em periféricos geralmente indicam danos permanentes.

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