Questão 2934250

Explicar primeiro a norma interna para comprovar que o atraso não é culpa da recepção.

Ouvir sem interromper, reconhecer a frustração, apresentar passo seguinte com prazo factível e confirmar se ele concorda.

Informar que a área responsável já foi notificada e sugerir retorno em outra data, evitando novo conflito.

Solicitar que formalize reclamação por escrito e aguarde convocação da ouvidoria.