Questão 2931025

A figura a seguir apresenta o fluxo de higienização das roupas de uma unidade hospitalar.

BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria Nacional de Ações Básicas de Saúde. Divisão Nacional de Organização de Serviços de Saúde. Manual de Lavanderia Hospitalar. Brasília, 1986 (adaptado).

Considerando a figura apresentada, avalie as afirmações a seguir.

I. A representação gráfica apresentada é uma ferramenta da qualidade que permite ao gestor identificar as atividades críticas dos processos envolvidos na higienização das roupas de uma instituição de saúde, bem como na sua coleta e distribuição.

II. Os processos se desenvolvem em uma instituição de saúde de forma desvinculada, em tempos diferentes e ultrapassam as fronteiras dos setores, envolvendo várias áreas e pessoas, cabendo ao gestor reunir os diferentes profissionais responsáveis pelos processos, para identificar o que influencia a qualidade do atendimento ao cliente.

III. A administração da lavanderia, realizada pelo gestor hospitalar, deve considerar os diversos atores envolvidos no processo e, quando terceirizada, o gestor requer o acompanhamento criterioso da contratação e a fiscalização dos serviços, a fim de que atendam aos objetivos estratégicos institucionais, aos pacientes e aos colaboradores usuários do processo.

É correto o que se afirma em