Questão 2930647

TEXTO 1

O valor entregue pelas empresas é mensurado pela diferença entre o conjunto de benefícios e o custo total de uma oferta. Assim, o processo de cocriação de valor para serviços torna-se muito importante ocorrendo na interação entre empresas e clientes, em que são consideradas diferentes perspectivas no processo de criação de valor, como a experiência vivida pelo consumidor e a análise do comportamento de compra. Esse processo gera valor para as empresas e permite que elas desenvolvam experiências positivas para os consumidores, atendendo a suas necessidades e seus desejos.

KOTLER, P. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Prentice-Hall, 2018 (adaptado).

TEXTO 2

O processo de cocriação de valor orientado ao cliente

PRAHALAD, C. K.; RAMASWAMY, V. The Future of Competition. Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press, 2004 (adaptado).

Considerando os textos apresentados e o processo de cocriação de valor para serviços, avalie as afirmações a seguir.

I. O processo de criação de valor ocorre de modo unilateral e premeditado pelas empresas.

II. O aperfeiçoamento dos serviços prestados pelas empresas se beneficia da cocriação de valor, à medida que este processo pode permitir inovações.

III. O valor agregado aos serviços da empresa pelo processo de cocriação de valor pode ser mensurado, mesmo sendo um aspecto abstrato.

É correto o que se afirma em