Questão
ID 2930173Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Básicos de ITIL
Ano: 2021 Banca: INEP ENEM - Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira Órgão: Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes
O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) compreende um conjunto de boas práticas que buscam detalhar o gerenciamento do serviço de TI, por meio do alinhamento entre a tecnologia da informação e as necessidades do negócio. Surge no Reino Unido e Holanda na década de 1980, diante da insatisfação do governo britânico quanto ao nível de serviços de TI, voltado para a descrição de um modelo operacional para a entrega de produtos e serviços habilitados por tecnologia.
ROSA, F. Avaliação sobre as melhores práticas e estudo de migração para ITIL V3. Disponível em: http://repositorio.roca. utfpr.edu.br/jspui/bitstream/1/636/1/MD_COADS_2011_2_01.pdf. Acesso: em 20 jul. 2020 (adaptado).
A respeito dos benefícios que o ITIL pode oferecer às organizações, avalie as afirmações a seguir.
I. O ITIL é uma metodologia prescritiva que define detalhadamente o que se deve fazer, adaptando-se às necessidades organizacionais.
II. O ITIL gera transparência quanto à prestação de serviços de TI, de forma a possibilitar o entendimento comum entre a área de TI e de negócios.
III. O ITIL permite a identificação de pontos falhos e características de melhoria contínua.
IV. O ITIL melhora a qualidade dos serviços prestados e gera valor para o cliente.
É correto apenas o que se afirma