Questão 2916464 de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação - FADESP 2024

Questão

ID 2916464

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2024 Banca: FADESP - Fundação de Amparo e Desenvolvimento da Pesquisa Órgão: Companhia Docas de Santana

Leia o trecho presente no quadro a seguir:

"É sempre bom lembrar que, para o público, a pessoa que está realizando o atendimento representa a instituição. A boa impressão que se tem da instituição pode ser anulada por um único atendimento displicente. Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento."

MINISTÉRIO PÚBLICO DO PIAUÍ. Manual de Atendimento ao Público. Teresina: Rede Procon, 2020, p. 5.

Da leitura do texto, é correto inferir que uma correta recomendação a um servidor público que precisará prestar atendimento na administração pública moderna é

Alternativa A:
manter-se firme em suas opiniões, mesmo que o público discorde delas, já que o mais importante é demonstrar autoridade.
Alternativa B:
ser respeitoso e tolerante com pessoas que apresentem dificuldades de compreender as informações, explicando-as novamente, se necessário.
Alternativa C:
evitar responder perguntas que possam gerar insatisfação e, sempre que possível, redirecionar o público a outros setores.
Alternativa D:
priorizar a celeridade do atendimento, ainda que isso prejudique a clareza das informações prestadas.
Alternativa E:
dar prioridade ao atendimento de pessoas que pareçam mais influentes ou importantes.

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Questão 2916464

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