Questão
ID 2914956Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2024 Banca: INSTITUTO ACESSO Órgão: Câmara Municipal de Manaus
Analise as afirmativas abaixo sobre gerenciamento de serviços de TI (ITIL v3):
I.O gerenciamento de incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal dos serviços de TI o mais rápido possível.
II.O gerenciamento de problemas foca na identificação e eliminação das causas raiz de incidentes.
III.O gerenciamento de mudanças é responsável por avaliar o impacto e a implementação de novas mudanças na infraestrutura de TI.
IV.A central de serviços é o único ponto de contato para os usuários reportarem incidentes e solicitações de serviços.
Estão corretas as afirmativas: