Questão 2899166

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O “bom atendimento” é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. Sobre as posturas adequadas ao atendimento ao público analise as sentenças:

I - Cumprimente as pessoas, frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.

II - Se for o caso, indique um local para a pessoa sentar enquanto aguarda.

III - Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

IV - Seja proativo, pergunte à pessoa: “Em que posso ajudar?”.

V - Tenha paciência ao ouvir a pessoa, não a interrompa bruscamente.

VI - Durante o atendimento, não atenda telefonemas ou seu celular.

VII - Trate a todos com igualdade e cordialidade.

VIII - Ao prestar atendimento, esqueça seus problemas pessoais.

IX - Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.

X - Procure ser discreto: discuta apenas assuntos profissionais.

Após analisar as sentenças, pode-se afirmar: