Questão 2897992

Administração Geral · 2024

Questão

ID 2897992

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2024 Banca: IDCAP - Instituto de Desenvolvimento e Capacitação Órgão: Câmara Municipal de Durandé

Sobre a competência no atendimento presencial, assinale a alternativa correta:

Alternativa A:
A competência é fundamental para garantir que cada pessoa que atenda o cliente possua informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou, contribuindo para uma experiência de atendimento eficaz e satisfatória.
Alternativa B:
O princípio da competência é importante no atendimento presencial para dificultar o acesso do cliente às informações detalhadas sobre a organização, gerando uma sensação de exclusividade.
Alternativa C:
A competência é considerada importante para demonstrar superioridade sobre o cliente, criando uma atmosfera de autoridade.
Alternativa D:
A competência não é relevante para o atendimento presencial, pois os clientes não esperam que os atendentes possuam informações detalhadas sobre a organização.